La tarjeta SIM es un microchip desmontable que establece una conexión de red y va situado en el interior del teléfono móvil.
Las tarjetas SIM y las recargas de saldo de Lebara Móvil están disponibles en más de 150.000 puntos de venta en toda España. Para ayudarte a localizar tu tienda más cercana ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente en el 901 810 810.
La tarjeta SIM de Lebara Móvil tiene un saldo inicial en el momento de la compra de 10 € que podrás empezar a utilizar tras finalizar el proceso de registro (de acuerdo con la ley 25/2007 de Conservación de Datos).
Los códigos PIN y PUK son códigos numéricos que protegen la tarjeta SIM. El código PIN (número de identificación personal) se compone de 4 dígitos. Si introduces un código PIN erróneo varias veces, el teléfono te solicitará el código PUK. Dispones de un total de 3 intentos para insertan tu código correctamente.
El Código PUK (código de desbloqueo personal) es de 8 dígitos. Dispones de 3 intentos fallidos para insertar dicho código.
Cuando el saldo disponible del Cliente sea cero (0 €) y/o hayan transcurrido tres (3) meses desde la última recarga, Lebara Móvil, previo aviso al Cliente, bloqueará la Tarjeta y, en su caso, congelará el saldo disponible, de modo que el Cliente no pueda realizar llamadas o enviar SMS/MMS manteniendo el Servicio para las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido, y las llamadas salientes de urgencias. Si el Cliente recarga el saldo de la Tarjeta en el mes siguiente al “bloqueo” de la misma, Lebara Móvil acumulará el saldo congelado a la recarga efectuada y se desbloqueará la Tarjeta para que el Cliente pueda utilizar el Servicio normalmente. Si el Cliente no recarga la Tarjeta en el plazo de un (1) mes desde el “bloqueo” de la misma, se producirá, previo aviso, la desactivación de la Tarjeta que comportará la pérdida del número de teléfono asignado y, en su caso, del saldo disponible.
En primer lugar asegúrate de que tu terminal sea un teléfono móvil libre, es decir que acepte tarjetas SIM de cualquier operador. Comprueba también que tu tarjeta SIM esté correctamente introducida en el terminal. Puede ocurrir que:
Si tu tarjeta SIM sigue sin funcionar ponte en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente en el 901 810 810.
Comprueba que tu teléfono esté encendido y que tiene suficiente intensidad de señal.
En algunos modelos de teléfonos móviles cuando hay un kit de manos libres conectado al teléfono, no se escucha el tono de llamada a través del altavoz del teléfono móvil, sino mediante el kit manos libres. Desconecta el kit manos libres y vuelve a comprobar el teléfono para determinar si así queda resuelto el problema.
Cuando el perfil del teléfono móvil está en modo "Silencio", "Avión", "Online", o cualquier otro perfil en el que se silencia el tono de llamada, éste no se oirá. Cambia el perfil a modo "General" o " Normal" y vuelve a comprobarlo.
Verifica que se encuentre activo un tono de llamada y que el volumen no es demasiado bajo.
Si está activado el desvío de llamadas, es posible que tus llamadas vayan directamente al buzón de voz sin que suene el teléfono.
Cuando insertes la tarjeta SIM no te pediremos que introduzcas el PIN, pero en caso que desees activarlo te damos esa opción a través de tu terminal o teléfono móvil.
La tarjeta SIM de Lebara Móvil se recarga con cupones físicos o electrónicos disponibles en más de 150.000 puntos de venta en todas España. También se pueden realizar recargas en línea (on line) o por código (off line).
Los cupones de recarga para incrementar el saldo del teléfono están disponibles en:
Para ver la información actualizada de nuestros puntos de recarga haz clic aquí.
Para realizar una recarga por cupón electrónico o tarjeta rasca llama al 2223 (gratuito desde tu móvil Lebara) y sigue los pasos que te indique la operadora. Otra opción es ingresar el número de PIN en tu móvil marcando la secuencia *123*PIN#llamar.
Asegúrate que hayas marcado correctamente todos los dígitos del código de recarga seguido de almohadilla (#). Si tu recarga sigue sin realizarse, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 2222 (gratis desde tu móvil Lebara).
Con Lebara móvil podrás llamar donde quieras cuando quieras desde tu móvil Lebara ya que las tarifas son las mismas las 24 horas del día de lunes a domingo. La facturación es por segundo.
Entra en la página de bienvenida de nuestra web y en el menú superior selecciona “Tarifas”, inmediatamente aparecerá un menú desplegable con todas las tarifas de Lebara Móvil. Una vez allí selecciona la tarifa que desees consultar.
Servicios
Para consultar tu saldo disponible tienes que llamar al 2224 (gratis desde tu móvil Lebara).
Para activar tu buzón de voz llama al 177 y sigue las instrucciones de la operadora.
Llama al 177desde tu móvil Lebara ysigue las instrucciones de la operadora (esta llamada tiene coste de llamada local).
Si quieres acceder a tu buzón de voz desde un teléfono fijo u otro móvilllama al 662 828 662 y marca a continuación tu código secreto.
Para anular el servicio del buzón de voz ponte en contacto con el centro de atención al cliente en el 2222 (servicio gratuito desde tu móvil Lebara).
El único modo de saber si alguien te ha llamado es activando tu buzón de voz. Actualmente no ofrecemos el servicio de aviso de llamada perdida.
Como cliente de prepago tienes los siguientes desvíos disponibles a tu buzón de voz:
Para activar la “llamada en espera” ponte en contacto con atención al cliente en el 2222 (gratis) desde tu móvil Lebara.
El servicio de Roaming (itinerancia) hace posible que los clientes de Lebara puedan utilizar la tarjeta SIM de prepago de Lebara Móvil cuando viajen al extranjero y deseen realizar llamadas nacionales y/o internacionales. Nuestras tarifas de roaming te ofrecen una relación calidad/precio excelente si las comparas con las tarifas que ofrecen otros operadores de telefonía móvil en España.
La portabilidad es la posibilidad de cambiarse de operador de móvil conservando el número de teléfono que el usuario dispone antes del cambio.La portabilidad o mantenimiento de dicho númerono supone ningún coste para el cliente.
Para solicitar la portabilidad de Lebara Móvil contacta conel servicio de atención al cliente de Lebara Móvil en el 901 810 810.
Si quieres acceder a tu buzón de voz desde un teléfono fijo u otro móvil llama al 662 828 662 y marca a continuación tu código secreto.
Si llamas desde tu teléfono de Lebara Móvil marca directamente el 2222 (gratuito).
Desde un teléfono fijo u otro móvil marca el 901 810 810.
Si llamas desde el extranjero marca el código internacional (00)+ el prefijo del país (34) + el número 91 272 22 22.
Si deseas registrar y activar tu SIM llámanos al 900 810 880 (gratuito desde cualquier teléfono).
Para clientes Lebara la llamada al 2222 desde el móvil es gratuita. El coste para llamadas al 901 810 810 desde cualquier otro teléfono se cobran según tarifas correspondientes al operador de procedencia.
El único modo de saber si alguien te ha llamado es activando tu buzón de voz. Actualmente no ofrecemos el servicio de aviso de llamada perdida.
El único requisito es que el teléfono móvil debe ser libre y tiene que ser compatible con las normas GSM. No existe ninguna otra restricción para el tipo de teléfonos que puedes utilizar con Lebara Móvil.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en el 901 810 810 lo antes posible y uno de nuestros operadores dará de baja tu tarjeta SIM de inmediato y te informará cómo te haremos llegar el duplicado de tu tarjeta SIM lo antes posible.
Lebara Móvil funciona igual que otros teléfonos móviles o fijos, sólo tienes que marcar el prefijo internacional 00 + el prefijo de país + el prefijo local + número de teléfono y pulsar el botón de realizar llamada. También puedes usar "+" en vez de “00”.
Cuando envíes un mensaje de texto a un teléfono móvil internacional introduce los números de la misma forma. Para más información contacta con nosotros en el 2222 desde tu móvil.
Tu tarjeta SIM de Lebara Móvil estará activa siempre que realices al menos una recarga de saldo en un plazo de tres meses (90 días). Caso contrario o si tu saldo se agota, Lebara Móvil te concederá un mes adicional para que puedas recargar tu saldo. Durante este mes y hasta tanto realices una recarga, solo podrás recibir llamadas y hacerlas a los servicios de emergencia. Transcurrido dicho mes sin que hayas hecho al menos una recarga, se procederá a desactivar tu tarjeta SIM de forma definitiva y en consecuencia perderás el número y, en su caso, el saldo disponible.
Si deseas que tu número de móvil registrado con Lebara Móvil se retire de la lista pública, llama a nuestros servicios de atención al cliente y solicítalo. No obstante, ten en cuenta que un número que no figure en la lista telefónica no se puede aplicar a los mensajes de texto. Cuando se envía un mensaje de texto o SMS, éste siempre incluye su número de teléfono.
Datos para la configuración del envío de MMS de Lebara Móvil:
Nombre de conexión: MMS LEBARA
Portador de datos: GPRS, datos GSM o GSM alta velocidad
Nombre Punto de acceso: mms.lebaramobile.es
Nombre de usuario: wap@wap
Petición de contraseña: si o no
Contraseña: wap125
Autentificación: normal ó segura
Dirección IP.pasarela: 212.073.032.010
Página de inicio: http://mms.lebaramobile.es/servlets/mms
Seguridad de conexión: sí o no
Modo de sesión: temporal (períodos de attach de x min) o permanente (attach GPRS permanente)
Ajustes avanzados: la dirección de IP de teléfono es dinámica/ 0.0.0.0
DNS primario: 0.0.0.0
DNS secundario: 0.0.0.0
Nota: Para la recepción es necesario que el terminal o teléfono móvil tenga configuradas la opción de recepción en automática o recepción en roaming o recepción siempre en el modo “sí”.
¿Cómo puedo conocer mi número de teléfono Lebara Móvil?
Llama gratis al *124# y de inmediato recibirás un SMS informándote tu número de teléfono Lebara Móvil y de tu saldo disponible. Además, puedes llamar para conocer tu número Lebara Móvil incluso si tu saldo es de 0€, o si tu teléfono está “activo” o “inactivo”.
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